Question 1

Comment acheter sur Gyroly ?

Accepted Answer

Parcourez le catalogue, choisissez votre produit et payez en toute sécurité via Trustap. Vos fonds sont bloqués sur un compte séquestre jusqu'à réception et validation de l'article. Vous disposez de 48h après livraison pour inspecter le produit et confirmer sa conformité avant que le vendeur ne soit payé.

Question 2

Comment fonctionne la protection acheteur ?

Accepted Answer

La protection acheteur (8%) sécurise votre paiement via le système de séquestre Trustap. Vos fonds sont conservés par un tiers de confiance et ne sont libérés au vendeur qu'après votre validation. En cas de non-conformité, vous pouvez ouvrir un litige et obtenir un remboursement intégral.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les vendeurs ont 48h pour expédier. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler tant que le vendeur n'a pas expédié l'article. Une fois expédié, vous pouvez signaler un problème sous 48h.

Question 5

Puis-je négocier le prix ?

Accepted Answer

Les prix sont fixes sur Gyroly pour garantir des transactions rapides et équitables. Utilisez les filtres pour trouver les meilleures offres.

Question 6

Comment vendre un produit ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Vendre', décrivez votre produit et notre IA vous aide à compléter les informations (marque, modèle, spécifications). Fixez votre prix grâce à notre outil d'estimation. Une fois vendu, vous recevez une étiquette prépayée à imprimer et déposer en point relais.

Question 7

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

La commission vendeur est de 3% du prix de vente. L'inscription, la mise en vente et l'expédition sont gratuites. La commission acheteur (protection) est de 8%.

Question 8

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Les fonds sont libérés dès que l'acheteur confirme la réception (ou 48h après la livraison si aucune réclamation).

Question 9

Puis-je modifier mon annonce ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier votre annonce tant qu'elle n'a pas été vendue. Modifiez le prix, les photos ou la description depuis votre tableau de bord.

Question 10

Puis-je vendre plusieurs articles identiques ?

Accepted Answer

Oui, lors de la création de votre annonce, indiquez le nombre d'exemplaires disponibles. Chaque vente génère une étiquette d'expédition séparée.

Question 11

Qui prend en charge l'expédition ?

Accepted Answer

L'expédition est gratuite pour le vendeur. Vous recevez une étiquette prépayée à imprimer et coller sur votre colis. Déposez-le ensuite dans un point relais.

Question 12

Qu'est-ce que Trustap ?

Accepted Answer

Trustap est notre partenaire de paiement sécurisé par séquestre. Ils agissent comme tiers de confiance : votre argent est conservé en toute sécurité jusqu'à ce que vous confirmiez la réception du produit. Ce système élimine le risque d'arnaque pour l'acheteur comme pour le vendeur.

Question 13

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 48h pour signaler une non-conformité. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Question 14

Les produits sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui, tous les produits passent par une vérification numérique (IA) et les profils vendeurs sont validés.

Question 15

Comment se passe la résolution des litiges ?

Accepted Answer

En cas de litige, notre équipe de médiation vous accompagne tout au long du processus. Vous pouvez signaler un problème depuis votre tableau de bord dans les 48h suivant la réception. Si le produit n'est pas conforme à la description, Trustap procède au remboursement intégral.

Question 16

Comment fonctionnent les avis vendeurs ?

Accepted Answer

Après chaque transaction, l'acheteur peut noter le vendeur. Ces avis vérifiés aident la communauté à identifier les vendeurs fiables.

Question 17

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' puis 'Inscription'. Créez votre compte en quelques secondes avec votre email ou via Google. La vérification d'identité est requise pour vendre.

Question 18

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte. Vos données seront supprimées conformément au RGPD sous 30 jours.

Question 19

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler tant que le vendeur n'a pas expédié. Pour modifier l'adresse de livraison, contactez notre support avant l'expédition.

Question 20

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont cryptées et stockées en Europe. Conformément au RGPD, vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis votre compte.

Question 21

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite dès 200€ d'achat. En dessous, les frais varient de 4,90€ à 9,90€ selon le poids et le mode choisi (domicile ou point relais).

Question 22

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Retrouvez aussi le suivi en temps réel depuis votre tableau de bord dans la section 'Commandes'.

Question 23

Puis-je récupérer en point relais ?

Accepted Answer

Oui, choisissez parmi 6 000+ points relais en France lors de la commande. Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis gratuitement.

Question 24

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. D'autres pays européens seront ajoutés prochainement.

Question 25

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) avec 3D Secure. Tous les paiements sont sécurisés par Trustap, notre partenaire de paiement par séquestre.

Question 26

Mon paiement a échoué, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos informations bancaires et assurez-vous que 3D Secure est activé. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Question 27

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités sous 48h ouvrées. Vous recevrez les fonds sur votre carte bancaire sous 5 à 10 jours selon votre banque.

Question 28

Comment télécharger ma facture ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre tableau de bord > Commandes > Détails de la commande. Cliquez sur 'Télécharger la facture' pour obtenir un PDF officiel.

Question 29

Que signifient les grades d'état ?

Accepted Answer

Nous utilisons 4 grades : Comme Neuf (aucune trace d'utilisation), Très Bon (micro-rayures invisibles en utilisation normale), Bon (traces d'usure visibles mais fonctionnel), Correct (usure marquée, pleinement fonctionnel). Chaque produit est évalué par notre IA qui analyse les photos et la description pour garantir la transparence.

Question 30

Une garantie est-elle incluse ?

Accepted Answer

La protection Trustap sécurise votre paiement jusqu'à validation de la réception. En cas de non-conformité, vous disposez de 48h pour signaler un problème.

Question 31

Les accessoires sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Cela dépend de chaque offre. L'annonce précise les accessoires inclus (chargeur, câble, boîte d'origine). Seuls les accessoires listés sont garantis.

Question 32

Qu'en est-il de la batterie des appareils ?

Accepted Answer

Pour les smartphones et ordinateurs, la santé batterie minimum est de 80%. L'état exact de la batterie est indiqué sur chaque offre individuelle.

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