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Accueil Blog Garantie Gyroly : ce qui est couvert et comment ça marche
Détail de la garantie Gyroly de 14 jours, paiement sécurisé Trustap et processus de retour.
Acheter d'occasion peut faire peur, mais Gyroly a conçu une protection complète pour sécuriser vos transactions. Découvrez le fonctionnement de notre garantie 14 jours, le paiement sécurisé Trustap, et comment nous vous protégeons contre les mauvaises surprises.
1. La garantie Gyroly de 14 jours
Qu'est-ce que c'est ?
La garantie Gyroly est une protection automatique incluse avec chaque achat sur la plateforme :
Durée : 14 jours calendaires à compter de la réception du produitCouverture : Produit non conforme, différent de l'annonce, ou présentant des défauts cachésCoût : Inclus dans la commission plateforme (7% pour l'acheteur)Applicabilité : Tous les produits vendus sur Gyroly
Le processus est simple et transparent :
Achat : Vous achetez un produit sur Gyroly et payez via TrustapBlocage des fonds : L'argent est placé en escrow (tiers de confiance)Expédition : Le vendeur expédie le produit et vous fournit le numéro de suivi
Passez à l'action Trouvez votre prochain appareil d'occasion sur Gyroly.
En savoir plus
Réception : Vous recevez le produit et avez 14 jours pour le tester
Validation : Vous confirmez la réception et le produit est conforme
Libération : Trustap transfère l'argent au vendeurSi un problème survient :
Signalement : Vous signalez le problème dans les 14 joursInstruction : Gyroly vous guide sur la marche à suivreRetour : Vous retournez le produit (frais de port pris en charge par Gyroly si le problème est avéré)Remboursement : Trustap vous rembourse intégralement
2. Ce qui est couvert par la garantie
Le produit reçu ne correspond pas à l'annonce :
Modèle différent : iPhone 13 au lieu d'iPhone 12 annoncéCapacité incorrecte : 64GB au lieu de 128GB annoncéCouleur différente : Noir au lieu de blancAccessoires manquants : Chargeur ou câble non inclusÉtat exagéré : "Comme neuf" mais rayures profondes
Photos comparatives (annonce vs produit reçu)
Captures d'écran de l'annonce
Vidéo démontrant le problème
Défauts cachés Problèmes non visibles sur les photos mais détectables à l'usage :
Batterie défaillante : Capacité < 80% non mentionnée dans l'annonceComposants défectueux : Écran avec pixels morts, micro défaillantLogiciel : IMEI blacklisté, SIM lock non indiquéProblèmes techniques : Boutons qui ne répondent pas, ports inopérants
Photos des réglages système
Vidéos montrant le dysfonctionnement
Rapports de diagnostic si disponible
Produit endommagé lors du transport Le colis est arrivé endommagé :
Châssis fissuré : Coup ou impact visibleÉcran brisé : Verre brisé suite au transportComposants internes endommagés : Non testable à la réception
Photos du colis endommagé (avant ouverture)
Photos du produit endommagé
Déclaration au transporteur
Numéro de suivi
Produit non reçu Le colis ne vous est jamais parvenu :
Perte par le transporteur : Colis marqué "livré" mais non reçuExpédition non effectuée : Vendeur n'a jamais expédié
Capture du suivi indiquant le problème
Communication avec le transporteur
Déclaration de perte
3. Ce qui n'est PAS couvert par la garantie
Changement d'avis Vous décidez simplement de ne plus vouloir le produit :
Non couvert : Le produit correspond à l'annonce, aucun défautSolution : Vendez le produit sur Gyroly vous-même
Problèmes survenus après 14 jours Un défaut apparaît après la période de garantie :
Non couvert : Problème survenant après le 15ème jourSolution : Vérifiez la garantie constructeur restante ou une extension de garantie
Usure normale L'utilisation normale du produit cause une usure progressive :
Non couvert : Batterie qui perd lentement de sa capacitéSolution : Comportement normal d'une batterie
Incompatibilité après achat Vous réalisez que le produit ne correspond pas à vos besoins :
Non couvert : Produit conforme mais inadaptéSolution : Revendez sur Gyroly
Dommages causés par l'acheteur Vous avez endommagé le produit après réception :
Non couvert : Rayures, casse, dommages intentionnels ou accidentelsSolution : Réparation ou achat d'un autre produit
4. Le paiement sécurisé Trustap
Qu'est-ce que Trustap ? Trustap est une solution de paiement sécurisée avec escrow (tiers de confiance) :
Fonds bloqués : L'argent est placé dans un compte tiers jusqu'à validationProtection acheteur : Impossible pour le vendeur de récupérer l'argent avant validationProtection vendeur : L'acheteur ne peut pas annuler après expédition sans motif valableMédiation automatique : Trustap arbitre les litiges et protège les deux parties
Avantages du paiement Trustap
Pour l'acheteur
Protection intégrale : Aucun risque de perte d'argentRemboursement garanti : En cas de problème avéréTransaction traçable : Historique complet disponibleMoyens de paiement multiples : Carte bancaire, PayPal, virement
Pour le vendeur
Paiement garanti : L'argent est bloqué et sécuriséProtection contre les arnaques : L'acheteur ne peut pas faire de fausse déclarationCommission transparente : 3% prélevés automatiquement sur la venteSupport dédié : Trustap et Gyroly vous assistent en cas de problème
Comparaison avec les paiements directs | Méthode | Protection acheteur | Protection vendeur | Risques |
|---------|-------------------|-------------------|---------|
| Trustap | Totale | Totale | Aucun |
| PayPal achat (business) | Partielle | Partielle | Contestation possible |
| PayPal Friends & Family | Aucune | Aucune | Arnaques fréquentes |
| Virement bancaire | Aucune | Aucune | Perte totale possible |
| Espèces | Aucune | Aucune | Pas de preuve |
5. Processus de retour détaillé
Étape 1 : Signalement du problème Dès que vous détectez un problème :
Connectez-vous à Gyroly : Accédez à votre commandeCliquez sur "Signaler un problème" : Sélectionnez le motifDécrivez le problème : Soyez précis et détailléJoignez les preuves : Photos, vidéos, captures d'écran Délai : Dans les 14 jours suivant la réception
Étape 2 : Validation du signalement Gyroly examine votre demande :
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvréesInvestigation : Vérification des preuves et de l'annonceCommunication : Gyroly vous informe de la décision
Problème avéré : Passez à l'étape 3Preuves insuffisantes : Demande d'informations supplémentairesProblème non couvert : Explication de la raison
Étape 3 : Instruction de retour Si le problème est avéré :
Recevez l'étiquette de retour : Prépayée par GyrolyEmballage : Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage similaireProtection : Emballez soigneusement le produitExpédition : Déposez le colis au point relais ou boîte à lettre Frais : Pris en charge par Gyroly si le problème est avéré
Étape 4 : Réception et vérification Le vendeur reçoit le produit retourné :
Inspection : Le vendeur vérifie le produitConfirmation : Le vendeur confirme la réceptionVérification : Gyroly peut demander des photos complémentaires
Étape 5 : Remboursement Une fois le retour confirmé :
Trustap rembourse : L'argent vous est restitué intégralementDélai : 3 à 5 jours ouvrésNotification : Vous recevez un email de confirmation Remboursement partiel : Si le problème est mineur et accepté par les deux parties, un remboursement partiel peut être proposé.
6. Cas particuliers et scénarios
Scénario A : IMEI blacklisté Situation : Vous achetez un iPhone, vérifiez l'IMEI et découvrez qu'il est blacklisté.
Signalez le problème avec preuve de vérification IMEI
Gyroly valide le problème
Retour du produit
Remboursement intégral
Délai : 2 à 3 jours ouvrés
Scénario B : Batterie défaillante non mentionnée Situation : L'annonce indique "batterie OK" mais le système affiche 72%.
Signalez avec photo des réglages système
Gyroly compare avec l'annonce
Possibilité de remboursement partiel ou retour complet
Décision selon la gravité de la différence
Scénario C : Produit endommagé Situation : Le colis arrive avec le châssis fissuré.
Prenez des photos du colis avant ouverture
Prenez des photos du produit endommagé
Déclarez le problème à Gyroly
Déclarez au transporteur
Retour et remboursement
Scénario D : Vendeur non coopératif Situation : Le vendeur refuse de répondre ou conteste le retour.
Gyroly arbitre le litige
Trustap bloque définitivement les fonds
Enquête approfondie (jusqu'à 30 jours)
Décision finale et application
7. Comparaison avec les garanties concurrentes
Vinted
Délai : 2 jours après réceptionCouverture : Très limitéeProtection : Aucune protection automatiquePaiement : Virement direct non protégé
Leboncoin
Délai : Aucune garantie automatiqueCouverture : Aucune (dépend du vendeur)Protection : Virement direct non protégéRisques : Élevés (arnaques fréquentes)
Back Market
Délai : 30 joursCouverture : Large, mais produit vérifié avant envoiProtection : Paiement sécuriséPrix : Commission plus élevée (10-15%)
eBay
Délai : 30 joursCouverture : Protection acheteurPaiement : PayPal sécuriséCommission : 10-15%
Gyroly
Délai : 14 joursCouverture : Produit non conforme, défauts cachés, endommagéProtection : Trustap (escrow)Commission : 7% (acheteur) + 3% (vendeur)
8. Bonnes pratiques pour maximiser la protection
Pour les acheteurs
Testez intensivement : Dès réception, testez tous les aspects du produitConservez les preuves : Photos, vidéos, captures d'écranCommuniquez sur Gyroly : Toute communication doit passer par la plateformeVérifiez l'annonce : Comparez soigneusement avec le produit reçuAgissez rapidement : Signalez tout problème dans les 14 jours
Pour les vendeurs
Soyez précis : Décrivez honnêtement l'état du produitFournissez des preuves : Photos détaillées, spécifications exactesCommuniquez rapidement : Répondez aux questions dans les 24hEmballage sécurisé : Utilisez un emballage adéquatAcceptez le retour : En cas de problème avéré, acceptez le retour pour une résolution rapide
Conclusion La garantie Gyroly offre une protection complète pour vos achats d'occasion :
14 jours de couverture : Délai suffisant pour tester le produitPaiement sécurisé Trustap : Fonds bloqués en escrowProcessus simple : Signalement → Retour → RemboursementSupport dédié : Gyroly arbitre les litiges et vous assiste Comparée aux autres plateformes, Gyroly offre l'un des meilleurs équilibres entre protection, simplicité et coût.
Achetez et vendez en toute confiance sur Gyroly. Notre priorité est de sécuriser vos transactions et de faire de l'occasion une expérience sans stress.
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